SMS heeft een eigenschap die geen enkel ander kanaal evenaart: vrijwel elk bericht wordt binnen enkele minuten geopend. Dat maakt het kanaal geschikt voor informatie die tijdgebonden is, en ongeschikt voor alles wat kan wachten.
Waar SMS goed voor werkt
- Bevestigingen, herinneringen en statusupdates rond een lopende afspraak of bestelling.
- Tijdkritische meldingen, zoals een gewijzigd tijdstip of een verlopende reservering.
- Verificatiecodes en beveiligingsmeldingen.
- Kortlopende acties voor een bestand dat expliciet om die berichten heeft gevraagd.
Waar SMS zelden goed voor werkt
- Nieuwsbrieven en verhalende content. Daar is e-mail beter voor.
- Wekelijkse aanbiedingen zonder aanleiding. Dat leidt tot afmeldingen.
- Berichten aan een gekocht of geleend bestand. Dat is in Nederland niet toegestaan.
Opbouw van een bericht
Een bruikbaar SMS-bericht bevat vier onderdelen en verder niets: de afzender, de aanleiding, de actie en de afmelding. Een bericht dat langer is dan 160 tekens wordt opgesplitst, wat de leesbaarheid en de kosten beide raakt.
| Onderdeel | Functie | Voorbeeldlengte |
|---|---|---|
| Afzender | Directe herkenning, voorkomt dat het bericht als spam wordt gelezen | 1 tot 11 tekens |
| Aanleiding | Waarom komt dit bericht nu binnen | Een halve zin |
| Actie | Een link of een instructie, niet meer dan een | Een zin |
| Afmelding | Verplicht, kosteloos en werkend | Enkele tekens |
Timing
Berichten buiten normale wektijden leveren zelden extra resultaat en veel ergernis. Voor transactionele berichten geldt de tijd van de gebeurtenis, voor commerciele berichten is een tijdvak binnen kantooruren of vroeg in de avond gebruikelijk. Wie internationaal verstuurt, houdt rekening met tijdzones per ontvanger en niet met de tijdzone van de afzender.
Meetbaarheid
SMS levert weinig eigen statistieken. Afleverstatus en klikgedrag op een verkorte link zijn meestal alles. Dat is genoeg om te sturen, mits de link uniek per campagne is en het vervolg op de website apart wordt gemeten. Een veelgemaakte fout is dezelfde verkorte link hergebruiken in meerdere campagnes, waardoor het onderscheid verdwijnt.
Veelgemaakte fouten
- Toestemming niet vastleggen bij de bron, waardoor later niet aantoonbaar is hoe een nummer in het bestand kwam.
- Een afmeldinstructie die niet automatisch verwerkt wordt.
- Frequentie opvoeren na een geslaagde eerste campagne.
- Een link naar een pagina die op mobiel niet goed werkt.