Mobile marketing is geen apart vakgebied naast online marketing, maar een manier om er anders naar te kijken. Het uitgangspunt is dat het toestel eigen beperkingen en eigen mogelijkheden heeft, en dat een campagne die daar geen rekening mee houdt onderpresteert.
Welke kanalen vallen eronder
| Kanaal | Kenmerk | Belangrijkste risico |
|---|---|---|
| SMS en RCS | Vrijwel altijd geopend, kort en direct | Snel ervaren als opdringerig |
| Push-notificaties | Gratis te versturen na installatie van de app | Uitschakeling of verwijdering van de app |
| In-app advertenties | Groot bereik via advertentienetwerken | Lage kwaliteit van het verkeer |
| Appstore-optimalisatie | Structurele vindbaarheid zonder mediabudget | Traag zichtbaar resultaat |
| Mobiele zoekmachines | Vraaggestuurd, hoge intentie | Sterke concurrentie op korte zoekopdrachten |
| Berichtenapps | Persoonlijk en conversationeel | Strikte platformregels |
Verschil met klassieke online marketing
Het grootste verschil zit niet in de techniek maar in de situatie van de ontvanger. Een e-mail wordt gelezen op een moment dat de ontvanger kiest. Een pushbericht of SMS onderbreekt. Die onderbreking is waardevol en kwetsbaar tegelijk: het levert bereik op, maar verbruikt goodwill.
Daarnaast is de meetketen korter en rommeliger. Verkeer springt tussen apps, browsers en besturingssystemen, waardoor een deel van de herkomst wegvalt. Wie campagnes uitsluitend op last-click beoordeelt, komt op mobiel systematisch tot verkeerde conclusies.
Regels die in Nederland gelden
- Voor commerciele berichten via SMS is voorafgaande toestemming nodig, met een uitzondering voor bestaande klanten binnen een vergelijkbaar productaanbod.
- Elke commerciele boodschap bevat een duidelijke en kosteloze afmeldmogelijkheid.
- Voor het plaatsen en uitlezen van gegevens op een toestel gelden de regels uit de Telecommunicatiewet, naast de AVG.
- De afzender moet herkenbaar zijn. Verhullende afzendernamen zijn niet toegestaan.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Bij twijfel over een concrete campagne is het verstandig een jurist te raadplegen.
Waar het meestal misgaat
In de praktijk stranden mobiele campagnes zelden op de creatie. Vaker is de oorzaak een landingspagina die op een telefoon traag laadt, een formulier met te veel velden, of een aanmeldbestand waarvan de herkomst van de toestemming niet meer te achterhalen is. Die drie punten kosten samen meer rendement dan welke advertentieoptimalisatie ook.